Verwerkingstijd

Bestellingen en betalingen worden gecontroleerd voordat ze worden verzonden, wat enkele dagen kan duren. Maatregelen ter voorkoming van fraude kunnen vertraging veroorzaken of leiden tot afwijzing van bestellingen die aanvullende verificatie vereisen of onjuiste betalingsgegevens bevatten. Zodra de betaling is goedgekeurd, vindt de verzending plaats binnen 1-5 werkdagen.

Verzendkosten en -tijden

Dank samenwerkingen met toonaangevende vervoerders zoals DHL, FedEx en regionale aanbieders bieden we vaste verzendtarieven wereldwijd aan.

Nederland en België

  • Gratis verzending: 6-9 werkdagen

Verloren, gestolen of niet afgeleverde pakketten

Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren, gestolen of niet afgeleverde pakketten. Alle verloren, gestolen of geretourneerde pakketten zijn de verantwoordelijkheid van de koper.

Bestellingen met onjuiste adresinformatie

Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden gewijzigd. Pakketten die vanwege een onjuist of onvolledig adres worden geretourneerd, zullen opnieuw worden verzonden op kosten van de koper.

Verzendlocatie

Vivenza™ heeft ervoor gekozen om producten rechtstreeks van de leverancier naar u te verzenden. Met deze aanpak besparen we aanzienlijk op opslag-, transport- en verpakkingskosten, waardoor we onze producten tegen de laagst mogelijke prijzen kunnen aanbieden.

Hoewel alle invoerkosten vooraf worden betaald, kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat er invoerrechten bij levering moeten worden betaald. Vivenza is niet verantwoordelijk voor deze kosten en zal ze niet vergoeden. Neem contact met ons op via e-mail om het probleem te onderzoeken en een oplossing te vinden.

Wij halen onze voorraad uit verschillende locaties in de VS, Europa en Azië. Ons centrale logistieke centrum bevindt zich in Azië, van waaruit al onze producten worden verzonden.

Let op: Wij zijn niet verantwoordelijk voor douanekosten of extra invoerkosten. Als uw lokale douane belasting in rekening brengt, valt dit buiten onze controle.

Vragen over uw bestelling?

Heeft u vragen over uw bestelling? Controleer eerst onze FAQ-pagina om te zien of uw vraag daar wordt beantwoord. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor verdere ondersteuning.

Volg uw bestelling

Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, ontvangt u na enkele dagen een Track & Trace-code. Deze code is niet direct actief, omdat deze meerdere systemen moet doorlopen. Ongeveer 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw Track & Trace-code kunt u de verzendupdates volgen.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact met ons op via info@vivenza.nl.