Bij Vivenza geloven we dat je onze producten zonder risico moet kunnen ervaren. Daarom bieden wij een 90 dagen tevredenheidsgarantie op al onze bestellingen. Zo kun je onze producten zorgeloos proberen en zelf de voordelen ontdekken.

Onze 90 dagen tevredenheidsgarantie

Niet helemaal tevreden? Neem binnen 90 dagen contact met ons op via info@vivenza.nl. Samen zoeken we altijd naar de meest snelle en voordelige oplossing: vervanging, tegoedbon of coulanceretour.

Belangrijke uitzonderingen

• 🚫 Hygiëne & veiligheid: massage-apparaten en huidcontactproducten kunnen na verbreken van de verzegeling of zichtbaar gebruik niet worden geretourneerd.
• 🚫 Geopende verpakkingen van cosmetica, supplementen en accessoires.
• 🚫 Gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen.
• 🚫 Niet afgehaald / geweigerd / fout adres: Indien een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, actief wordt geweigerd of niet kan worden bezorgd door een foutief of onvolledig opgegeven adres, vervalt ieder recht op terugbetaling. Verzend- en verwerkingskosten worden in deze gevallen niet vergoed.

Retourprocedure

1. Stap 1: Aanmelden — Mail je ordernummer naar info@vivenza.nl. Je ontvangt instructies en het retourformulier.
2. Stap 2: Verzenden — Retourkosten zijn voor eigen rekening (gemiddeld ±€19 bij internationale zending). Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode.
3. Stap 3: Terugbetaling — Na ontvangst en controle storten we binnen 7–14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres (alleen na bevestiging)

Meer uitleg over ons logistieke model en waarom wij rechtstreeks vanuit China verzenden lees je hier: Waarom wij vanuit China verzenden.

Wettelijk herroepingsrecht

Conform EU-wetgeving heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Voor hygiëneproducten en verzegelde artikelen die na levering zijn geopend geldt dit recht niet. Meer informatie of het herroepingsformulier ontvang je op aanvraag.

Contact

Heb je vragen? Mail ons via info@vivenza.nl. We helpen je graag verder.